Livraison & retours

Hydroxydase propose des livraisons en France métropolitaine. Pour les livraisons en zone euro, le client devra au préalable de toute commande contacter Hydroxydase.

Les commandes sont livrées par le transporteur DPD.

Le client a le choix lors de la commande entre :

• Livraison gratuite en point relais.
• Livraison payante à domicile. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande et peuvent être différents selon la destination et le poids des produits.

Le délai de livraison est estimé entre 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la préparation de la commande, son expédition et son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client. Les commandes passées avant 12 h un jour ouvré sont prises en compte le jour même. Celles passées après 12 h, le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant. Hydroxydase met tout en œuvre pour respecter le délai de livraison mais ne pourra être tenue responsable de tous retards, modifications ou anomalies de livraison à l’initiative du transporteur.

Au moment de la réception, le client doit impérativement vérifier les marchandises reçues. En cas d’avarie ou de non-conformité, le client refuse son colis auprès du transporteur DPD. Le retour des colis refusés est géré par DPD qui les réexpédient à Hydroxydase, qui s’engage à une nouvelle expédition.

Afin d’accélérer ce processus, le client peut contacter le service client d’Hydroxydase à l’adresse suivante : contact@hydroxydase.fr. Il devra alors fournir des preuves des anomalies constatées (photo, numéro de colis…) en rappelant les caractéristiques de sa commande.

En cas de détérioration du produit pendant la livraison, Hydroxydase s’engage à échanger et réexpédier, à ses frais, le(s) colis non reçu(s) acheminés.

Hydroxydase ne pourra être tenue responsable des dommages causés après réception.